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ERDWERK GmbH

Bonner Platz 1
D-80803 München

Geschäftsführer: Dr. Achim Schubert
Handelsregister: HRB 142173
Steuernummer: 143/134/20265
UID: DE221032534

Personenbezogene Daten

QUALITÄTSMANAGEMENT BEI ERDWERK GmbH

Im Folgenden werden das bei ERDWERK praktizierte Qualitätsmanagementsystem (QM) und QM-Maßnahmen dargestellt, welche den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 entsprechen und in Teilen darüber hinausgehen.

Ein zentrales Element der ERDWERK-QM-Prozesse bildet das Unternehmens-WIKI (Software MediaWiki) als offene und transparente Wissens-, Kommunikations- und Dokumentationsplattform.

 

Dokumentation & QM-Handbuch

Zur Optimierung des hausinternen Dokumentenmanagements nutzt ERDWERK ein revisionssicheres Ablage- und Managementsystem ELOprofessional (Elektronische Leitz Ordner), welches auf einer Client-Server-Architektur basiert. Die hier integrierte Workflow-Engine sorgt dafür, dass Unternehmensprozesse wie versionskontrollierte Berichtserstellung und Dokumentenarchivierung elektronisch umgesetzt werden.

Ergänzend zu elektronischen QM-Workflows durchlaufen bei ERDWERK Dokumente in Papierform wie z.B. Berichte vor Abgabe beim Kunden einen strengen Prüfungsprozess. Hierfür haben wir Dokumentbegleitformulare erarbeitet, welche mehrere aufeinander aufbauende Prüfungsschritte vorgeben.

So kann durchgehend ein „4-Augen-Prinzip“ sichergestellt werden.

Zur Gewährleistung einer fortlaufenden Dokumentation der einzelnen Projekt-Entwicklungsschritte und relevanter Projektvorgänge werden bei ERDWERK zudem auf unserer WIKI-Plattform sog. „Projekttagebücher“ geführt, welche von sämtlichen Projektteammitarbeitern kontinuierlich gepflegt und kommentiert werden.

 

Verantwortungsstruktur, Kommunikation & Kundenorientierung

Die Teamstruktur zur Betreuung eines Projekts setzt sich bei ERDWERK aus einer Projektleitung, dessen Stellvertretung und Teammitarbeitern zusammen. Regelmäßig finden interne Abstimmungen und eine ständige Einbindung bei projektrelevanten Entscheidungsprozessen mit dem Geschäftsführer statt. Dabei obliegt letzterem die Koordination und Projektlenkung. So werden Kommunikationswege mit dem Kunden am effektivsten gebündelt.

Die interne Kommunikation bei ERDWERK wird über die Projekttagebücher gesteuert. Jeder Eintrag in das tagesaktuelle Logbuch wird durch ein automatisches Benachrichtigungssystem (per E-Mail) an alle Teammitarbeiter in Echtzeit übermittelt.

 

Ressourcenmanagement

Neben der Organisation in Teams und dem regelmäßigen persönlichen Austausch im Rahmen von Team-Meetings wird einmal wöchentlich ein sog. Team-Jour Fixe abgehalten. Hier wird der Bearbeitungsstand aller aktuell in Bearbeitung befindlichen Projekte erörtert, sowie die weitere Vorgehensweise besprochen und diskutiert. Neben dem dabei laufend stattfindenden Erfahrungsaustausch werden dabei auch Kapazitätsengpässe sofort im Vorfeld erkannt und Aufgabeverteilungen im ERDWERK-Gesamtteam neu organisiert. Damit kann ERDWERK eine unterbrechungsfreie und lückenlose Betreuung unserer Kunden sicherstellen.

 

Entwicklung & Fortbildung

ERDWERK vertritt die Philosophie, dass nur durch ständige Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden in allen Leistungsbereichen eine permanente Verbesserung erreicht werden kann. Dabei spielt die Fortbildung der ERDWERK-Mitarbeiter eine wesentliche Rolle, um für unsere Kunden, zusätzlich zu dem langjährigen Firmen-Know-how, immer auf dem neuesten Stand der Technik und Wissenschaft zu sein. ERDWERK steht daher seit Firmengründung in engem Austausch mit Universitäten und Forschungseinrichtungen und ist selbst an Forschungsvorhaben beteiligt.

 

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Die Umsetzung eines konsequenten und kontinuierlichen Verbesserungsprozesses bei ERDWERK ist von zentraler Bedeutung und greift sowohl im Bereich der Qualität der Leistungserbringung, sowie Service- und Prozess- bzw. Workflowqualität.

Der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) als bewährter Problemlösungsprozess wird bei ERDWERK durch ein dynamisches Evaluationsverfahren, sowohl nach Abschluss definierter Arbeitsschritte, als auch nach Abschluss einzelner Projektphasen, verwirklicht.

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